Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de www.saadhome.com, tienda online operada bajo la marca Saad Home.

1. Identificación del titular

2. Derecho de desistimiento

Las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el pedido.

Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.

3. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante:

La solicitud deberá contener:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de pedido.

  • Producto o productos que desea devolver.

  • Fecha de recepción del pedido.

  • Correo electrónico o teléfono de contacto.

Saad Home enviará al cliente la confirmación y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

4. Dirección y plazo de devolución

Después de comunicar su decisión, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los productos deberán enviarse a:

SAAD HOME – DEVOLUCIONES
Calle Huelma, 3
23001 Jaén (Jaén)
España

No se aceptarán envíos contra reembolso.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.

5. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento comercial.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando un producto haya sido lavado, utilizado de manera continuada, manchado, dañado o alterado, Saad Home podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor sufrida.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento, cambio de talla, color, modelo o preferencia personal, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Saad Home asumirá los gastos de devolución cuando:

  • El producto recibido sea diferente del solicitado.

  • El producto presente un defecto o falta de conformidad.

  • El producto haya sufrido daños durante el transporte.

  • La devolución se deba a un error imputable a Saad Home.

7. Reembolsos

En caso de desistimiento, Saad Home reembolsará:

  • El importe de los productos devueltos.

  • Los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Saad Home, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará:

  • Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

  • Sin costes adicionales para el cliente.

  • Sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Saad Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según lo que ocurra primero.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

8. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros, a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos artículos bordados o personalizados con nombres, iniciales, textos o diseños.

  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

La exclusión por razones de higiene únicamente se aplicará cuando el producto se haya entregado debidamente precintado, no sea apto para su devolución por motivos sanitarios o de higiene y el cliente haya retirado dicho precinto.

La simple apertura del embalaje ordinario de un albornoz, una toalla u otro producto textil no excluirá automáticamente el derecho de desistimiento.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá contactar con Saad Home a través de:

commerce.online.tienda@gmail.com

La comunicación deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del producto y de su embalaje.

  • Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.

Se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar la gestión con la empresa de transporte. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme el defecto, daño o error, Saad Home asumirá los gastos de recogida o devolución y ofrecerá la solución legalmente procedente: sustitución, reparación cuando resulte aplicable, reducción del precio o reembolso.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por Saad Home disponen de la garantía legal establecida en la normativa española.

Saad Home responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto.

La garantía no cubre:

  • El desgaste normal producido por el uso.

  • Los daños ocasionados por un uso incorrecto.

  • El incumplimiento de las instrucciones de lavado o conservación.

  • Las manchas, roturas o deterioros causados después de la entrega.

  • Las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.

11. Cambios de talla, color o producto

Saad Home no realiza cambios directos de productos.

Si el cliente desea otra talla, color o modelo, deberá solicitar la devolución del producto dentro del plazo correspondiente y realizar un nuevo pedido en la tienda online.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto recibido no coincida con el pedido realizado.

12. Pedidos no recogidos o rechazados

La falta de recogida o el rechazo de un pedido no constituye por sí solo una comunicación válida de desistimiento.

El cliente deberá comunicar expresamente su decisión a Saad Home. Cuando la falta de entrega sea imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos directos y acreditados ocasionados por la devolución del paquete, siempre que resulte legalmente procedente.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puede contactar con Saad Home:

Correo electrónico: commerce.online.tienda@gmail.com

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su compra.

A la atención de:

Saad Home – Saad Dhimini
Calle Huelma, 3
23001 Jaén (Jaén), España
commerce.online.tienda@gmail.com

Por la presente, comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

  • Número de pedido:

  • Producto o productos:

  • Fecha de compra:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre y apellidos:

  • Dirección:

  • Correo electrónico:

  • Teléfono, opcional:

  • Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: